Commande et expédition

Commandez en ligne

Allez dans « Commande facile » (en haut, dans la colonne de gauche du site) et cliquez sur le produit de votre choix.

Voici comment commander sur la boutique de Vandgard

1. Mesurez la longueur du mur, de la clôture, du toit, etc.
2. Marquez la position des supports : un au moins tous les 6 pieds, plus un à l'extrémité, plus un (avec une pièce d'angle) à chaque changement de direction.
3. Déterminez les quantités dont vous avez besoin

Lorsque vous passez votre première commande via la boutique en ligne de Vandgard, il vous sera demandé de vous inscrire, en fournissant vos coordonnées, vos informations de facturation et d'expédition afin que nous puissions finaliser votre commande et vous contacter en cas de problème.

Lors de votre premier processus de commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant un nom d'utilisateur, votre adresse e-mail et un mot de passe de votre choix.

Clients enregistrés
Si vous êtes déjà inscrit en tant que client sur la boutique en ligne de Vandgard et que vous vous connectez avant de commencer vos achats, vous pouvez accélérer votre processus de paiement. Nous pouvons récupérer vos informations d'expédition et de contact déjà enregistrées pour rendre la commande plus facile et plus rapide.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande, confirmant que nous avons bien reçu votre commande. À ce stade, il ne s'agit pas d'une confirmation d'acceptation : votre commande est peut-être encore en cours de vérification ou de contrôle de solvabilité. Vous recevrez un autre e-mail une fois votre commande acceptée.

Sélection d'éléments
Lorsque vous faites vos achats, ajoutez les articles que vous envisagez d'acheter à votre panier en cliquant sur la case à cocher située à côté de l'article, puis en cliquant sur le bouton Ajouter au panier. Vous pourrez le supprimer ultérieurement si vous décidez que vous n'en voulez plus. Chaque produit affichera une description et un prix (hors TVA et frais de livraison).

Vérifier
Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, cliquez sur « Afficher le panier » dans la barre de navigation de gauche. Une liste des articles que vous avez sélectionnés et le prix de chaque article, hors TVA et frais de livraison, s'afficheront. Sur cette page, vous aurez la possibilité de supprimer ou de modifier la quantité de tout article du panier. Pour continuer, cliquez sur le bouton COMMANDER.

Vous serez ensuite guidé à travers 3 étapes faciles pour passer votre commande :
Étape 1 : vérifiez les détails de votre commande (à ce stade, vous verrez les frais d'expédition et la TVA ajoutés). Il est conseillé d'imprimer une copie de ce récapitulatif pour vos archives.
Étape 2 : choisissez le mode de paiement et saisissez les données de paiement/crédit.
Étape 3 : passez votre commande (et recevez un numéro de commande).

Expédition et livraison
La livraison standard pour les produits anti-escalade disponibles en stock s'effectue par courrier tiers. Vous recevrez une acceptation de commande de notre part par e-mail une fois que nous aurons vérifié de manière satisfaisante vos informations de paiement. Vérifiez l'état de votre commande en ligne.

Options d'achat/paiement
Vous avez les options suivantes lors de votre commande chez Vandgard :

• Utilisez votre carte de crédit ou de débit : nous acceptons les cartes de crédit Visa, Eurocard/Mastercard et les cartes de débit Switch ou Visa/Delta. Le montant total de la commande sera débité de votre carte au moment de l'expédition de votre commande ou 6 jours après l'acceptation de la commande, selon la première éventualité. Nous utilisons les informations de votre carte de crédit ou de débit exclusivement pour le traitement de votre commande. Nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit. Nous utilisons les protocoles SSL (Secure Sockets Layer) pour crypter vos données afin d'en garantir la sécurité.
• Commandez avec un crédit de 30 jours et payez par chèque ou par virement électronique : Vandgard propose des crédits de 30 jours aux entreprises enregistrées au Royaume-Uni et aux entités gouvernementales centrales et locales, sous réserve de vérification du statut satisfaisant de l'entreprise et du crédit. « Entreprises enregistrées au Royaume-Uni » désigne les entreprises enregistrées au Companies House. Nous vous demanderons des données sur votre entreprise qui nous permettront de traiter votre demande de crédit. Veuillez vous assurer que vous nous fournissez des informations correctes et précises. Toute commande qui ne répond pas à ces critères ne peut être acceptée.

Vous recevrez un e-mail de notification de l'acceptation ou du refus de votre commande. Dans le cas où nous ne pourrions pas offrir à votre organisation des conditions de crédit, nous vous invitons à ressaisir la commande avec un autre mode de paiement (par exemple, carte de crédit/débit ou prépaiement).

Une fois votre commande approuvée et validée pour expédition, vous recevrez une facture de notre part. Le paiement est dû, en un seul versement pour le montant total de la facture, dans les 30 jours calendaires : la date d'échéance est imprimée sur la date de votre facture.

• Par chèque, à l'adresse ci-dessous, accompagné du bordereau pré-imprimé détachable au bas de votre facture. Veuillez vous assurer que toutes les informations figurant sur le bordereau pré-imprimé accompagnent votre paiement. Par exemple, si vous payez plusieurs factures, assurez-vous d'inclure tous les bordereaux ou d'inclure toutes les références de facture pertinentes. Les chèques ne doivent pas être postdatés. À l'ordre de : Anti Climb Guards Ltd PO Box 127 Winchelsea TN31 9EN.

Suivi de commande
Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, consultez le statut de votre commande. Vous verrez s'afficher toutes vos commandes en cours et leur statut actuel. Vous pouvez également appeler le 01797 22987201797 229872 de 9h à 17h30 du lundi au vendredi pour parler à un agent du service client.

Annuler/modifier votre commande
Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez appeler nos agents du service client au 01797 229872 de 9h à 17h30 du lundi au vendredi. Vous serez responsable du paiement du retour des marchandises si vous annulez ou modifiez votre commande.

Vos droits légaux :
Lorsque vous achetez des biens auprès d'une entreprise, la loi vous confère un certain nombre de droits en tant que consommateur. Il s'agit notamment du droit de demander un remboursement, un remplacement, une réparation et/ou une indemnisation lorsque les biens sont défectueux.

Notre politique:
En plus de vos droits légaux, nous vous permettons également de retourner les marchandises si vous changez simplement d'avis. Veuillez nous retourner les marchandises non utilisées avec le ticket de caisse original dans un délai de 14 jours et nous vous proposerons un échange ou un avoir.

Commande par téléphone :
Nous serons ravis de prendre votre commande par téléphone plutôt qu'en ligne, si vous préférez. Veuillez appeler notre centre de vente au Royaume-Uni au 01797 229872 entre 9h et 17h30 du lundi au vendredi (tarifs d'appel locaux applicables), où l'un de nos agents client vous guidera tout au long du processus.

Connexion et déconnexion :
Une fois inscrit, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à chaque fois que vous revenez en magasin. Nous récupérerons toutes les informations de votre profil (à l'exception des informations de votre carte de crédit ou de débit) pour faciliter le paiement. Si vous commandez par téléphone, demandez à votre agent votre nom d'utilisateur et votre mot de passe afin de pouvoir vous rendre en magasin à l'avenir pour passer des commandes répétées ou vérifier l'état de votre commande.